Demandes et messagerie
Comprendre les statuts d’une demande
Le statut permet de savoir si votre demande a été reçue, si elle est en cours d’examen ou si une réponse a été apportée. Le libellé exact peut varier selon le parcours.
| Étape habituelle | Signification |
|---|---|
| Envoyée ou ouverte | La demande est enregistrée et attend sa prise en charge. |
| En cours | L’équipe examine le dossier ou réalise l’action demandée. |
| En attente d’informations | Une précision ou un document peut être nécessaire. |
| Résolue ou terminée | Le traitement annoncé est achevé. |
| Fermée | Le dossier n’est plus en traitement actif. |
Que faire si le statut ne change pas ?
Ouvrez d’abord la demande pour vérifier si une réponse ou une question y figure. Ajoutez les informations manquantes dans le même échange lorsqu’une réponse est possible.
N’ouvrez pas immédiatement une nouvelle demande identique. Si aucune évolution n’est visible après le délai habituel communiqué par votre établissement, contactez l’équipe administrative en rappelant le titre et la date de la demande initiale.
Un statut « terminé » ne garantit pas que toutes les conséquences externes sont déjà visibles. Par exemple, une correction peut nécessiter une synchronisation ou une étape complémentaire.