Facturation et Abby

Une séance ou une facture manque

L’absence d’un élément ne signifie pas toujours qu’il a été supprimé. Il peut être masqué par un filtre, encore en préparation ou rattaché à un autre contexte.

Si une séance manque

Vérifiez l’enfant ou l’élève sélectionné.
Élargissez la période.
Retirez les filtres de statut.
Contrôlez que vous consultez le bon établissement.
Vérifiez si la séance a été reprogrammée ou annulée.

Si une facture manque

Vérifiez que les séances concernées sont validées et que la période recherchée est correcte. La facture peut ne pas être visible si les séances ne sont pas encore intégrées à un lot, si seul un brouillon Abby existe ou si la facture n’a pas encore été finalisée.

Signaler le problème

Transmettez à l’équipe administrative :

le nom de l’élève ;
la date ou la période concernée ;
le type d’élément manquant ;
le numéro du document, s’il existe ;
une description courte de ce que vous voyez.

Ne communiquez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou des coordonnées bancaires complètes.