Demandes et messagerie
Choisir entre un message et une demande
La plateforme peut proposer une messagerie et des demandes structurées. Ces deux canaux se ressemblent, mais ne répondent pas au même besoin.
| Votre besoin | Canal conseillé |
|---|---|
| Poser une question simple ou poursuivre un échange | Message |
| Demander une action administrative identifiable | Demande |
| Signaler une correction de dossier, de séance ou de facturation | Demande |
| Échanger sur le contenu pédagogique d’une séance | Message avec le professeur, si ce canal est disponible |
| Signaler une urgence ou un risque de sécurité | Canal d’assistance indiqué par Edu Solutions |
En cas de doute
Choisissez une demande lorsque vous attendez une action qui doit être suivie jusqu’à sa résolution. Utilisez un message pour une conversation qui ne nécessite pas de traitement administratif formalisé.
Les deux rubriques peuvent actuellement présenter des fonctions proches. Évitez d’envoyer le même sujet dans les deux canaux : cela peut créer des doublons et ralentir son traitement.